Atendimento

Política de Troca e Devolução

Última atualização: 15 de maio de 2026

Satisfacao garantida. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução sem burocracia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes prazos:

Arrependimento (CDC art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento — sem necessidade de justificativa.
Defeito ou vício do produto: até 90 dias após o recebimento para produtos duráveis (CDC art. 26).
Produto errado ou faltante: até 7 dias após o recebimento — envie foto do produto recebido.

2. Condições para troca/devolução

Para garantia de aprovação, o produto deve ser devolvido:

Na embalagem original ou equivalente, sem sinais de uso.
Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
Com nota fiscal ou comprovante de compra.

Não são aceitos para devolução: produtos com sinais de uso excessivo, lavados ou danificados por má utilização pelo consumidor.

3. Como solicitar — passo a passo

Entre em contato

Envie um e-mail para contato@achadinhoshavaiana.site com o número do pedido e o motivo.

Aguarde a aprovação

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de envio.

Envie o produto

Embale o produto com cuidado e poste no endereço indicado. Guarde o comprovante de envio.

Receba a solução

Após recebermos e conferirmos o produto, processamos troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

4. Custo do frete de devolução

Arrependimento: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do consumidor, salvo quando o produto for enviado com defeito ou diferente do pedido.

Defeito / produto errado: fornecemos etiqueta de postagem gratuita por e-mail.

5. Troca por outro tamanho ou modelo

Aceitamos troca por outro tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade de estoque). O produto de troca será enviado após recebermos e conferirmos o item devolvido. A diferença de preço, se houver, será cobrada ou estornada conforme o caso.

6. Prazo de processamento

Análise da solicitação: até 2 dias úteis.
Conferência do produto devolvido: até 2 dias úteis após o recebimento.
Envio do produto de troca: até 5 dias úteis após a conferência.
Processamento do reembolso: até 5 dias úteis (prazo de crédito na fatura pode variar conforme a operadora do cartão).

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre troca ou devolução:
E-mail: contato@achadinhoshavaiana.site
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).